Retourbeleid
Retourbeleid van Massatico
Ingangsdatum: Versie 1.0 10-08-2024
Bij Massatico streven we ernaar om onze klanten tevreden te stellen met hun aankoop. Mocht je echter niet volledig tevreden zijn, dan kun je gebruik maken van ons eenvoudige retourbeleid.
1. Retourperiode
Je hebt het recht om je product binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren. Na deze periode kunnen we helaas geen retourzending meer accepteren.
2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Het product moet ongebruikt en in de originele staat verkeren.
- De originele verpakking moet intact zijn.
- Een kopie van de aankoopbevestiging of factuur moet worden bijgevoegd.
Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren als deze niet voldoen aan bovenstaande voorwaarden.
3. Retourproces
- Neem contact met ons op via info@ejcproducts.nl om je retour aan te melden. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour.
- Je ontvangt van ons een retourinstructie en een verzendlabel.
- Verpak het product zorgvuldig en plak het verzendlabel op de buitenkant van de verpakking.
- Breng het pakket naar een verzendpunt van de aangegeven vervoerder.
Let op: De kosten voor het verzendlabel zijn voor eigen rekening en worden verrekend met het terug te betalen bedrag.
4. Kosten en terugbetaling
- Retourkosten: Wij bieden gratis retourneren, maar de kosten voor het verzendlabel worden in rekening gebracht.
- Terugbetaling: Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het aankoopbedrag terug op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit proces kan tot 14 dagen duren.
5. Uitzonderingen
De volgende producten komen niet in aanmerking voor retourzending:
- Producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden teruggenomen (bijvoorbeeld geopende cosmetica).
- Producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt.
6. Defecte of beschadigde producten
Als je een defect of beschadigd product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@ejcproducts.nl. Voeg foto's van het product toe. Wij zullen zo snel mogelijk een vervangend product sturen of het volledige aankoopbedrag terugbetalen.
7. Contactinformatie
Voor vragen over het retourbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice:
Massatico Klantenservice
E-mail: info@ejcproducts.nl
Adres: Tytsjerk, Nederland