Veel gestelde vragen
Veel gestelde Vragen (FAQ)
Hieronder vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over Massatico en onze diensten. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem gerust contact met ons op via info@ejcproducts.nl.
1. Hoe kan ik een bestelling plaatsen?
Het plaatsen van een bestelling is eenvoudig:
- Kies het gewenste product en voeg het toe aan je winkelwagen.
- Ga naar de kassa en vul je gegevens in.
- Rond de bestelling af door een betaalmethode te kiezen en te betalen.
Na betaling ontvang je een bevestiging per e-mail.
2. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden automatisch berekend bij het afrekenen. Bestellingen boven een bepaald bedrag worden gratis verzonden (indien van toepassing).
3. Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
De levertijd hangt af van je locatie en het type verzending. Over het algemeen geldt:
- Binnen Nederland en België: 1-2 werkdagen.
-
Europa: 2-7 werkdagen.
Bij vertragingen ontvang je een update van onze klantenservice.
4. Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Je kunt je bestelling wijzigen of annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op via info@ejcproducts.nl. Zodra een bestelling is verzonden, kunnen wij deze helaas niet meer aanpassen.
5. Hoe retourneer ik een product?
We bieden een eenvoudige retourprocedure:
- Meld je retour aan via info@ejcproducts.nl binnen 30 dagen na ontvangst.
- Je ontvangt een verzendlabel. De kosten voor dit label zijn voor eigen rekening.
- Stuur het product terug in de originele verpakking.
Bekijk ons volledige Retourbeleid voor meer details.
6. Wat moet ik doen als mijn product beschadigd is aangekomen?
Als je een beschadigd of defect product hebt ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via info@ejcproducts.nl. Stuur duidelijke foto's mee van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een oplossing.
7. Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren de volgende betaalmethoden:
- iDEAL
- Creditcards (Visa, MasterCard, American Express)
- PayPal
- Apple Pay
- Andere lokale betaalmethoden afhankelijk van je regio.
8. Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer per e-mail. Hiermee kun je de status van je pakket volgen.
9. Hoe blijf ik op de hoogte van aanbiedingen?
Meld je aan voor onze nieuwsbrief om als eerste op de hoogte te zijn van speciale aanbiedingen, kortingen en nieuwe producten.
10. Hoe neem ik contact op met jullie klantenservice?
Je kunt ons bereiken via:
- E-mail: info@ejcproducts.nl
Ons team staat klaar om je te helpen met al je vragen.